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第一百七十九章 披荆斩棘打通渠道

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传统IT代理商拿到货后,会在厂价的基础上增加百分之三十的利润进行销售,因为实体店经营需要各种花销,百分之三十的利润才能让他们感觉不至于亏本,也是几十年来线下销售形成的规则。

而鲁东商城只需百分之十五的利润就可以销售,让出的一半利润自然吸引广大消费者,加上鲁东物流的逆天配送速度,各种各样的花式晒单,短短二十天时间里,以疯狗的姿态迅速冲散了东山省内的IT价格体系。

鲁东低价冲击动了人家的利益,人家肯定要上门追责,于是以泉水科技市场、胶澳电脑城的几大品牌销售商为主,联合起来向厂家发难,要求厂家、代理商停止向鲁东商城供货。

客户们发现,鲁东商城有些东西开始出现限量、销磬、无货的现象,与此同时,互动区也蹦出一些捣乱的帖子。

诸如“鲁东商城遭几大品牌商联手封.杀!”

“部分商品以次充好,严重侵犯品牌商利益!”

“惠普、戴尔、英特尔等几大品牌商即将起诉鲁东的不正当竞争行为!”

“低价的真正原因揭秘,你们上当了!”

“返修品遭疯抢,鲁东沦为国内最大的二手IT产品销售网站!”

“三星国内总代宣布对鲁东销售的产品,将不尽兴任何售后服务,鲁东登上三星永久黑名册。”

这些帖子颠倒黑白,说的煞有介事,将鲁东形容成黑心二手商贩,在网络上销售二手翻新产品,以次充好欺骗消费者,其行为不仅导致消费者上当受骗,还严重影响到几大厂商的品牌效益。

帖子一发出来,互动区立马乱成一锅粥,令那些买过产品的人心惶惶,有些不明真相的客户直接申请了退货。

面对一张张退货申请单,客服部的妹子们一个个愁眉苦脸,丫头大手一挥,“只要申请退货在七天内,不影响二次销售的,全额退货。”

“那出了七天期限的呢?”有妹子弱弱的问。

丫头说:“按公司规定来,拿出你们在网络超市的精气神来,我们要打好这场战斗!”

鲁东客服部、鲁东物流快速行动起来,按照公司规章制度一个个联系上门取货。

对于七天期限内的产品,只要票据齐全,外观、系能无破损,不影响二次销售,均全额度退款。

鲁东这一项行动,很快赢得客户们的赞许,因为鲁东说到做到,虽然可能造成一定的经济损失,但鲁东的总体形象还是正面的,客户们的心也稳住了。

但是仍然有一批人还在坚持闹事,有几个买了鲁东产品的家伙,不退货,不协商,一个劲发帖子各种黑。

这时候,有些还算理智的购买客户主动站出来支持鲁东,在刘强、陈珂、程源等几个中坚粉丝的带动下,他们自发跟论坛的喷子们战斗。

同时,丫头率人删帖、关小黑屋、封ID配合,经过一周多的处理,互动区总算安分了下来。

但紧接着产品评论区又闹腾起来,一连三天,鲁东接到了10个差评,各种粗制滥造的晒单被上传,购买客户各种喷垃圾、二手货、黑商等。

针对这样的帖子,丫头很想删除,不过被张睿制止了,“别删,留着,安排一个耐性特别好,脾气特别柔和的客服专门处理,留言按照公司规定回复,不要夹杂任何个人情绪。”

“这些人明明是科技市场其他店面和省内代理商安排来专门捣乱的,我派人协调退货,他们不肯,我们不删除帖子留着做什么,很容易给想要购买该产品的客户留下不良印象的。”丫头不解的说道。

张睿闻言苦笑说:“我明白,你明白,公司的人都明白,但是其他消费者并不明白啊,所以安排几个这样的人专门处理评论,不管怎么说,从字面上我们不能落人口实。”

“那就留着?”丫头疑惑地又问了一边。

张睿非常肯定地点点头:“只要在咱们这儿买了东西就是消费者,消费者的好话我们要听,坏话更好听,何况世事无绝对,我们不可能做到百分百好评的,只要拿出我们应该有的态度,让消费者感受到我们的服务就可以。”

丫头撇撇嘴有些郁闷了嗯了声,很不情愿。

确实,开门做生意的,最受气的就是客服和售后了,因为消费者的怒气和怨念都会撒在他们身上。

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